Telus
Emplacement: Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Code d’identification: 47367 Emplois par catégorie: Exploitation Fonction: Réseau et ingénierie État de l’emploi: Temps plein Horaire: Permanent Description ————— Aperçu du poste Un poste de direction dynamique responsable d’améliorer la prestation de services et de rehausser les relations avec les collectivités au sein de l’équipe des activités sur le terrain de TELUS. Ce poste joue un rôle crucial dans le soutien et l’autonomisation des techniciens sur le terrain afin de garantir une expérience client supérieure. Principales responsabilités Direction et développement d’équipe * Diriger et encadrer une équipe de techniciens sur le terrain en favorisant une culture d’excellence et d’amélioration continue * Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour améliorer les compétences techniques et les aptitudes au service à la clientèle * Surveiller les indicateurs de rendement de l’équipe et fournir une rétroaction constructive favorisant la croissance Excellence du service * Assurer la prestation constante de services techniques de haute qualité qui répondent aux normes de TELUS * Mettre en œuvre et maintenir les meilleures pratiques pour les activités sur le terrain * Favoriser la satisfaction de la clientèle grâce à des initiatives proactives de résolution des problèmes et de qualité des services * Analyser les indicateurs de service et mettre en place des stratégies d’amélioration Relations avec les collectivités * Établir et maintenir des relations solides avec des parties prenantes dans la collectivité * Coordonner les initiatives de relations communautaires et les programmes de soutien technique * Assurer la liaison entre les activités sur le terrain et les partenaires dans la collectivité * Promouvoir l’approche de TELUS axée sur la collectivité en matière de prestation de services Gestion opérationnelle * Gérer les budgets opérationnels et l’utilisation des ressources * Assurer le respect des protocoles de sécurité et de la réglementation du secteur * Assurer la coordination avec les équipes interfonctionnelles pour améliorer la prestation des services Compétences requises ———————— * Plus de 5 ans d’expérience en télécommunications ou dans un domaine lié à des activités de service sur le terrain * Expérience avérée en gestion d’équipes techniques * Excellente compréhension de la technologie des télécommunications et des tendances du secteur * Excellence dans le service à la clientèle et les relations avec la collectivité * Compétence de premier plan en résolution de problèmes et en prise de décisions Compétences privilégiées * Expérience avec les logiciels de gestion des activités sur le terrain * Bilinguisme (français/anglais) * Certification en gestion de projet Habiletés * Excellentes aptitudes pour les communications et les relations interpersonnelles * Solides compétences en organisation et en gestion du temps * Pensée analytique et prise de décision fondée sur les données * Expertise en gestion de crise et en résolution de conflits * Capacité à s’épanouir dans un milieu dynamique et en rapide évolution Ce poste offre une occasion stimulante de changer les choses dans les domaines de l’excellence de la prestation de services et des relations avec les collectivités tout en dirigeant une équipe de professionnels qualifiés responsable des activités sur le terrain à TELUS. Une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale. Fourchette salariale: $88,000-$132,000 Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 20% La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l’expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que : * Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu’un régime d’avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille * Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur * Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux * Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons * Possibilités d’évolution de carrière, d’apprentissage et de développement * Et bien plus encore … Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l’offre d’emploi peut être sujette à changement en 2025. À propos de nous ——————– Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d’équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
