Agent(e), service à la clientèle invalidité

Job Description

<p>Responsabilités</p><p>Relevant du Chef(fe) d'équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste est responsable d'assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtiers, partenaires d'affaires) que pour les clients internes (autres services).</p><p>Tâches</p><ul><li>Gérer la file d'attente pour tous les appels téléphoniques du service des réclamations invalidité afin de soutenir les assurés, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d'affaires;</li><li>Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services à l'interne;</li><li>Surveiller la boite courriel du service des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;</li><li>Effectuer les suivis téléphoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes);</li><li>Gérer la correspondance du service (vérifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies);</li><li>Vérifier diverses factures (factures des médecins, reçus, frais de déplacement);</li><li>Gérer la soumission des dossiers à notre médecin-conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, effectuer la réception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires;</li><li>Effectuer divers suivis (état des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC);</li><li>Transmettre différents rapports au réassureur;</li><li>Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en réalisant des tâches diverses;</li><li>Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux;</li><li>Mettre à jour les cartables de procédures;</li><li>Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop payé);</li><li>Respecter des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels.</li></ul><p>Formation générale</p><ul><li>Détenir un diplôme d'études collégiales, de préférence dans un domaine comme la bureautique, l'administration, les archives ou le secrétariat, un atout.</li></ul><p>Expérience</p><ul><li>Détenir de trois (3) à cinq (5) années d'expérience dans le service à la clientèle, préférablement dans un centre d'appel;</li><li>Posséder une expérience administrative, bureautique, secrétariat;</li><li>Posséder une expérience dans le domaine de l'assurance, un atout;</li><li>Posséder une connaissance du domaine médical, un atout.</li></ul><p>Habiletés, compétences ou qualifications requises</p><ul><li>Bilinguisme requis, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;</li><li>Favoriser l'approche client, avec comme objectif la satisfaction du client;</li><li>Faire preuve de tact et d'entregent dans les relations avec la clientèle;</li><li>Gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);</li><li>Écouter activement, faire preuve d'empathie, rassurer et savoir désamorcer les situations de crise;</li><li>Communiquer efficacement et écouter activement afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;<</li><li>Faire preuve d'une grande discrétion et respecter la confidentialité des informations traitées dans le cadre du travail;</li><li>Maîtriser les logiciels comme Word et Excel;</li><li>Collaborer efficacement au sein d'une équipe;</li><li>Organiser son travail de manière structurée et méthodique;</li><li>Gérer ses priorités avec efficacité;</li><li>Faire preuve d'autonomie et de proactivité;</li><li>Prendre l'initiative pour résoudre les urgences relevant de son domaine de compétence;</li><li>Travailler efficacement sous pression;</li><li>S'adapter facilement aux changements;</li><li>Faire preuve de fiabilité.</li></ul><p>Particularités et avantages</p><ul><li>Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;</li><li>Assurance collective;</li><li>Des pommes et du café sont offerts gratuitement;</li><li>Taux préférentiels sur les produits d'assurance;</li><li>Gym complet et cours de groupe offerts;</li><li>Formation continue encouragée;</li><li>Vacances annuelles généreuses;</li><li>Journées personnelles;</li><li>Régime de retraite à prestations déterminées;</li><li>Programme de santé et de mieux-être;</li><li>Certification entreprise en santé.</li></ul><p><em>Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l'entreprise.</em></p>