Support des applications professionnelles

Job Description

<p>En tant que Conseiller en recrutement chez Fed IT, je suis spécialisé dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Aujourd'hui, je vous propose une belle opportunité au sein d'une entreprise dynamique, où l'expertise fonctionnelle et technique est valorisée.</p><p>En tant que Conseiller en recrutement chez Fed IT, je suis spécialisé dans le placement de professionnels en technologies de l'information. Aujourd'hui, je vous propose une belle opportunité au sein d'une entreprise dynamique, où l'expertise fonctionnelle et technique est valorisée.</p><p>En tant que Spécialiste du support des applications professionnelles, vous jouerez un rôle central dans le maintien et l'évolution des systèmes ERP, CRM et FSM de l'organisation. Vos responsabilités incluent :<br>Traiter les tickets de support liés aux systèmes ERP, CRM et FSM dans les délais impartis.<br>Diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques dans les modules Finance, RH, Ventes, Service terrain, etc.<br>Collaborer avec les utilisateurs pour comprendre leurs processus et besoins métier.<br>Documenter les incidents, solutions et modifications dans la base de connaissances.<br>Participer aux mises à jour des applications, aux tests et au déploiement de nouvelles fonctionnalités.<br>Créer du contenu de formation (manuels, outils, modules e-learning).<br>Former et accompagner les utilisateurs finaux.<br>Assurer la liaison avec les fournisseurs pour les escalades et les demandes d'amélioration.<br>Surveiller les performances du système et proposer des optimisations.<br>Gérer le LMS et garantir la mise à jour du contenu.</p><p>Diplôme en systèmes d'information ou domaine connexe.<br>Minimum 5 ans d'expérience avec des systèmes d'applications métier.<br>Maîtrise de Dynamics CRM 365.<br>Bilingue français/anglais.<br>Capacité à rédiger des requêtes complexes et à auditer les données.<br>Maîtrise des outils de reporting (Power BI, SAP Crystal Reports, SSRS).<br>Connaissance des plateformes LMS.<br>Atout : connaissance de Maestro*.<br>Expérience avec des systèmes de gestion de tickets (Zendesk, Jira).<br>Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.<br>Autonomie et capacité à collaborer en équipe.<br>Rigueur et sens du détail.<br>Adaptabilité aux évolutions technologiques.<br>Compétences en conception pédagogique et en création de contenu multimédia.</p>