MAPEI Inc.
Sous la responsabilité du Coordonnateur au service à la clientèle, le titulaire du poste s’assure de répondre à toutes les demandes des clients
Description du poste
- Communique efficacement avec les clients et les collègues de manière professionnelle
- Démontre sa capacité à traiter des commandes client à volume élevé dans un environnement sensible au facteur temps.
- Confirme les commandes avec les clients et en effectue le suivi pour assurer l’exactitude des dates de livraison selon les rapports quotidiens de planification de production et tel que discuté lors des réunions
- Utilise le logiciel Otodata pour vérifier les réservoirs des clients. De plus, entretient la communication avec les clients, assure le suivi de leurs exigences et coordonne les livraisons tel que requis.
- Communique avec le Manager des achats à propos des demandes ou spécifications de produits spéciaux des clients pour obtenir une estimation du délai de livraison
- Aide à coordonner la planification des itinéraires de livraison en collaboration avec les équipes de ventes et d’expédition. Cela implique d’optimiser l’utilisation de la capacité du camion-citerne et d’assurer une répartition uniforme du poids entre les compartiments tout au long de l’itinéraire de livraison
- Prend en note les plaintes des clients, distribue l’information aux personnes concernées et fait un suivi avec les clients pour garantir une résolution dans un temps raisonnable
- Communique avec les Directeur de l’entrepôt et Directeur d’usine pour s’assurer de la disponibilité des produits commandés par les clients
- Émet des crédits et des retours après investigation auprès du Directeur de l’entrepôt et/ou autres départements et prépare la documentation nécessaire à leur traitement
- Fournit les bonnes réponses aux demandes de renseignements téléphoniques et par courriel des clients concernant les produits et la marque
- Aide les clients à commander en ligne
- Effectue un suivi de toutes les demandes des clients et s’assure d’offrir le plus haut niveau de service client de l’industrie
- Gère les relations clients à l’aide des outils CRM
- Développer des relations de travail collaboratives et positives avec le personnel et les clients externes
- Assiste les clients avec les problèmes de service après-vente
- Est capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client
- Maintient et met à jour la correspondance régulière avec les clients
- Toutes autres tâches connexes
- DEC en gestion des affaires / logistique et 3 ans d’expérience dans un poste similaire OU si détient un DES, doit avoir 5 ans d’expérience dans un poste similaire
- Bilinguisme oral et écrit (français et anglais)
- Bonne connaissance du E-Commerce
- Logiciel de bureautique : Microsoft Suite Office
- Logiciel de saisie de données: D365, un atout
- Connaissance des produits MAPEI, un atout
- Connaissance des processus de logistique de distribution et entreposage
- Connaissance des normes de l’industrie du transport et de l’expédition
- Capacité d’adaptation, est capable d’apprendre rapidement et de travailler sous pression
- Sens de la planification et souci du détail
- Autonomie, intégrité personnelle, courtoisie et discernement
- Leadership, sens de l’innovation, esprit d’équipe, connaissance des affaires, sens du service à la clientèle et proactivité
