Directeur, Services bancaires téléphoniques, Centres de contact pour les appels entrants - Montréal - Bilingue (Français et Anglais)

Job Description

<p>Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. </p><p>À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. </p><p>Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .</p><p><b>Tâches du titulaire</b></p><p>En tant que membre de l’équipe des cadres des centres de contact CIBC, le directeur assure l’orientation et la surveillance au quotidien pour que les employés donnent un service uniforme et d’excellente qualité et atteignent les objectifs d’affaires définis. Le directeur met en œuvre des stratégies d'exploitation et de coaching pour améliorer le rendement des employés, perfectionner les compétences de l’équipe et assurer le respect des politiques et normes de la Banque CIBC. Le titulaire du poste collabore avec l’ensemble de la Banque pour cerner des occasions d’amélioration de l’efficacité, des processus et de l'expérience client tout en cultivant un milieu de travail favorable et responsable.</p><p>La CIBC passe à un modèle Repré basé sur le rendement. Pour ce rôle, vous devrez travailler à domicile. Les attentes et les détails seront confirmés si vous avancez dans le processus de recrutement. Même s'il s'agit d'un poste à distance, on s'attend à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (par exemple, pannes de technologie/service, planification d'urgence des affaires, réunions d'équipe, célébrations, événements, etc.).</p><p>Exigences du programme Repré : </p><li><p>Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.</p></li><li><p>Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem (non une connexion sans fil) avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).</p></li><li><p>Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.</p></li><li><p>Vous êtes flexible à travailler du<b> lundi au vendredi de 8h à 20h HE.</b></p></li><p><b>Comment réussir</b></p><li><p><b>Gestion de personnel</b> – Diriger, motiver et perfectionner une équipe performante diversifiée pour atteindre les objectifs d’affaires et offrir une expérience client supérieure. S’assurer que des processus de gestion du rendement sont en place, que les rôles sont clairement définis et que les employés sont soutenus au moyen de coaching, de commentaires et d’une reconnaissance uniformes.</p></li><li><p><b>Gestion de la clientèle et de la relation – </b>Favoriser une culture de priorité au client axée sur l’établissement de relations et la collaboration. Collaborer avec des parties intéressées internes pour échanger des pratiques exemplaires, s’harmoniser avec les objectifs commerciaux et maximiser les occasions de croissance et de satisfaction de la clientèle.</p></li><li><p><b>Excellence opérationnelle – </b>Superviser les opérations courantes, gérer les mesures du rendement et assurer le respect des normes de conformité, de contrôle de la qualité et de niveau de service. Tirer parti des données et des observations pour déterminer les obstacles, améliorer l’efficacité et renforcer le rendement global de l’équipe.</p></li><li><p><b>Coaching et perfectionnement – </b>Inspirer les membres d'équipe à adopter l’apprentissage, l’innovation et la responsabilisation. Offrir un coaching continu pour améliorer les compétences techniques et comportementales et assurer un rendement et un engagement durables.</p></li><li><p><b>Gouvernance et conformité – </b>Protéger la Banque, les clients et les actionnaires en gérant le risque, en assurant le respect des politiques de la Banque CIBC et en maintenant une pleine conformité des contrôles, normes et exigences réglementaires internes.</p></li><p><b>Vos attributs </b></p><li><p><b>Vous êtes un leader attentionné et responsable </b>qui permet aux gens de donner le meilleur d’eux-mêmes.</p></li><li><p><b>Vous accordez la priorité aux clients. </b>Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.</p></li><li><p><b>Vous avez une approche axée sur les objectifs.</b> Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.</p></li><li><p><b>Vous dirigez avec votre cœur et votre esprit, </b>créant un milieu de travail inclusif fondé sur la confiance, le respect et la collaboration.</p></li><li><p><b>Vous êtes un professionnel agréé. </b>Respecter les exigences suivantes en matière d’agrément et de permis du courtier en placement réglementé par l’OCRI. Le titulaire doit avoir terminé avec succès le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou de l’IFIC. La réussite du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) dans les 3 mois suivant la date de début est requise. La réussite du cours Notions essentielles de la gestion du patrimoine (NEGP) dans les 30 mois suivant la date de début est requise. Le titre de planificateur financier agréé est un atout.</p></li><li><p><b>Les valeurs vous tiennent à cœur.</b> Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.</p></li><li><p>Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité <b>en français et en anglais.</b></p></li><p>#LI-TA</p><p><b>Ce que la Banque CIBC vous offre</b></p><p>À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.</p><li><p>Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.</p></li><li><p>Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.</p></li><li><p>Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.</p></li><p>* Sous réserve des modalités du régime et du programme</p><p><b>Ce que vous devez savoir</b></p><li><p>La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .</p></li><li><p>Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.</p></li><li><p>Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.</p></li><p><b>Lieu de travail</b></p>Quebec VIRTUAL<p>​</p><p>​<b>Type d’emploi</b></p>Permanent<p><b>Heures de travail hebdomadaires</b></p>37.5<p><b>Compétences</b></p>Appels entrants, Centre d’appels, Coaching, Expérience client (CX), Gestion des personnes, Normes de l’assurance de la qualité (AQ), Service client, Travailler de manière collaborative