Coordonnateur (trice) de service client

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À PROPOS DE NOUS

Britton Électrique est le principal entrepreneur en électricité de la province de Québec.

Depuis 75 ans, notre entreprise, située à Montréal, fournit au marché québécois une gamme complète de produits et services à titre d’entrepreneur en électricité. Chez Britton Électrique nous recherchons des gens qui veulent faire partie d’une équipe où les contributions individuelles sont valorisées. Nous embauchons des gens qui aiment apprendre et se perfectionner. L’intégrité, le dévouement, le respect des autres et l’esprit d’équipe font de nous une équipe incroyable! Joignez-vous à nous!



Raison d’être du poste

Nous sommes à la recherche d’une/d’un coordonnateur(trice) de service client pour un remplacement de congé maternité pour une période d’un an. La/Le coordonnateur(trice) établi le premier contact avec les clients afin de bien déterminer leurs besoins. Il/Elle coordonne les appels de service tant à l’externe avec le client qu’à l’interne avec les électriciens et les chargés de projets.



Fonctions et responsabilités

  • Accompagner les clients avec leurs demandes de service;
  • Planifier et céduler les appels de services ainsi qu’effectuer l’assignation aux électriciens;
  • Effectuer un suivi sur les appels d’urgence effectués en dehors des heures régulières;
  • Effectuer le suivit ou la répartition des demandes effectuées via le site web;
  • Placer des appels de contrôle de qualité afin d’évaluer la satisfaction des clients;
  • Vérification et facturation des appels de service;
  • Assister les gérants de projets dans la vérification des rapports d’appel de service et faire les suivis;
  • Formuler, transmettre et assurer le suivi des demandes sur les plateformes des utilités publiques;
  • Supporter les équipes de projet dans la logistique et la diffusion de l’information vers les équipes de chantiers;
  • Porter assistance aux électriciens dans le processus de saisi des heures de travail, ainsi qu’assister dans la vérification, la correction et l’approbation des cartes de temps des électriciens du département de service.

Expériences et compétences recherchés

  • Bilinguisme obligatoire, français et anglais (parlé et écrit);
  • Bonne connaissance des plateforme Outlook, Word et Excel;
  • Volonté d’apprendre des nouveaux logiciels d’opérations;
  • Capacité à s’adapter à des priorités dynamiques;
  • Expérience en service à la clientèle (un atout).

Pourquoi choisir Britton Électrique:

  • Entreprise Familiale dynamique;
  • Salaires compétitifs;
  • Activités sociales : BBQ tous les mois, Club social, journée familiale, etc.

Source
WhatJobs

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