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Job Description
<p>Offre d’emploi Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés</p><p>Responsable service à la clientèle</p><p>Thermoform – Unique à l’infini</p><p>Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse,<br/>notre mission est simple mais porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens.</p><p>Nos valeurs guident chacune de nos actions :<br/>Respect | Cœur à l’ouvrage | Humilité</p><p>Grâce à notre technologie de pointe, notre équipe engagée et notre service personnalisé, nous sommes fiers d’être l’un<br/>des plus grands manufacturiers de composantes d’armoires en Amérique du Nord.</p><p>Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser<br/>En tant que Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras<br/>une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme chef d’orchestre pour assurer un service exceptionnel, tout en<br/>cultivant un climat de travail positif et collaborateur.</p><p>Tes responsabilités principales</p><ul><li>Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien</li><li>Participer activement au recrutement, à l’évaluation et à la gestion du personnel avec le soutien des ressources</li></ul><p>humaines</p><ul><li>Veiller à une répartition efficace du travail et à une qualité de service irréprochable</li><li>Être la référence pour les situations clients délicates et transformer les défis en réussites</li><li>Assurer une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)</li><li>Déployer des initiatives d’amélioration continue en lien avec la direction</li><li>Animer des rencontres d’équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs</li><li>Réaliser toute autre tâche connexe qui permettra d’améliorer l’expérience client</li><li>Être un leader rassembleur, axé sur l’excellence, l’innovation et l’humain.</li></ul><p>Ton profil idéal</p><ul><li>Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe</li><li>Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et sens aigu du service</li><li>Expérience de 5 ans et plus en gestion de service à la clientèle et d’équipe</li><li>Excellente communication orale et écrite en français et en anglais</li><li>Connaissance du milieu manufacturier, un atout (particulièrement en composantes d’armoires ou mobilier de</li></ul><p>cuisine)<br/>• Excellente maîtrise de Microsoft Office;<br/>• Mobilisateur(trice), orienté(e) solution, avec un leadership naturel et positif</p><p>Ce que nous t’offrons</p><ul><li>Un poste permanent à temps plein, basé à Nicolet</li><li>Salaire concurrentiel selon l’échelle en vigueur</li><li>Horaire stable</li><li>Une ambiance de travail humaine, dynamique, passionnée et entrepreneuriale</li><li>Fermeture de l’usine 4 semaines par année (2 à Noël + 2 durant les vacances de la construction)</li><li>Cafétéria sur place</li><li>Télémédecine</li><li>Programme d’aide aux employés</li><li>RVER avec contribution de l’employeur</li></ul><p>Envie de contribuer à l’expérience client Thermoform?<br/>Fais parvenir ta candidature à :<br/>Brigitte Beausoleil<br/>Service des ressources humaines<br/>emplois@thermoform.net<br/>NB : Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés<br/>Tu es rigoureux(se), empathique et professionnel(le) ? Parfait, c’est exactement ce qu’on recherche ! Que ce soit dans tes projets, tes interventions ou dans les tâches qui te sont confiées, tu sais garder le cap tout en restant humain(e) et attentif(ve).</p><p>Tu communiques avec aisance, tu sais aller droit au but sans brusquer, autant avec ton équipe qu’avec les clients. La diplomatie, c’est dans ton ADN !</p><p>On cherche quelqu’un de fluide, autant en français qu’en anglais. Tu auras souvent à échanger avec des clients particuliers et à leur proposer — toujours avec le sourire — des solutions claires, efficaces et respectueuses.</p>
