Contact Centre Representative (Disputes, Credit Cards)

Job Description

<p>Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. </p><p>À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. </p><p>Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .</p><p><b>What you'll be doing</b></p><p>As a member of CIBC’s Dispute and Credit Centre team, the Contact Centre Specialist I, Cards Representative will respond to incoming inquiries or requests from either CIBC VISA or CIBC MasterCard customers in a pleasant, courteous, knowledgeable and professional manner. DCC Representatives may also be assigned to make outbound calls to clients to resolve client's disputes, educate the client on the dispute handling process or to request additional information from the client. </p><p>We have embarked on an remote work program. All employees are required to meet the program requirements and be able to attend your primary work location within two hours’ notice for any business-related purposes.</p><p><b>Agent @ Home Program Requirements</b></p><li><p>Ability to work independently in a private and quiet workspace (ie. in a room or office with a door that closes)</p></li><li><p>Wired Internet connection capable of continuously supporting excellent call quality and high-speed response rate (internet connection can be connected to modem through hard cable (not wireless) with a minimum download speed of 15 mbps and upload speed of 10 mbps)</p></li><li><p>Satellite internet providers are prohibited and cannot be used due to the impact on call quality and the stability of service.</p></li><p><b>Please note that the start date for this position is December 8th, 2025 and is a full-time permanent position. </b></p><p><b>Our Contact Centre is open from Monday to Sunday, 8:00 AM to 12:00 AM EST. We’d like for you to be available and flexible between these hours.</b></p><p><b>How you'll succeed</b></p><li><p><b>Client engagement -</b> Engage in client-focused interactions that are meaningful and deliver trusted advice. Connect and refer clients to the right CIBC contacts to enable their financial success.</p></li><li><p><b>Call Ownership –</b> Respond to incoming calls or make outbound calls. Take complete ownership of calls in a friendly, courteous and professional manner.</p></li><li><p><b>Data Collection –</b> Gather information as required by Visa and MasterCard Operating Regulations to process and support chargeback. Request and send customer correspondence and follow up with customers when necessary.</p></li><li><p><b>Decision Making –</b> Resolve credit card application inquiries by utilizing current Review, Secured, Duplication, Missing and Verification rules. Processing credit limit change requests while using clear and empathetic judgements.</p></li><p><b>Who you are</b></p><li><p><b>You put our clients first. </b>You engage with the purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it’s the right thing to do.</p></li><li><p><b>You engage with your heart and mind.</b> You care about people and respect different perspectives. You listen to and learn from the experiences of others.</p></li><li><p><b>You’re goal oriented.</b> You’re motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make a difference.</p></li><li><p><b>You love to learn.</b> You’re passionate about growing your knowledge, and you know that there is no limit to what you can achieve.</p></li><li><p><b>Values matter to you</b>. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability.</p></li><p><b>Ce que la Banque CIBC vous offre</b></p><p>À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.</p><li><p>Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.</p></li><li><p>Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.</p></li><li><p>Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.</p></li><p>* Sous réserve des modalités du régime et du programme</p><p><b>Ce que vous devez savoir</b></p><li><p>La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .</p></li><li><p>Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.</p></li><li><p>Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.</p></li><p><b>Lieu de travail</b></p>Regina-2412 11th Ave<p>​</p><p>​<b>Type d’emploi</b></p>Permanent<p><b>Heures de travail hebdomadaires</b></p>37.5<p><b>Compétences</b></p>Appels entrants, Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Résolution de conflits, Résolution des litiges, Service client, Travailler de manière collaborative