Consultant, Télécommunications, Soutien à Teams Voice - bilingue

Job Description

<p>Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. </p><p>À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. </p><p>Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .</p><p><b>Tâches du titulaire</b></p><p>Vous rejoindrez l’équipe Enterprise Voice de la CIBC. Le consultant, soutien à Teams Voice, est chargé de fournir un soutien général en tant que représentant de MS Teams Voice, notamment en administrant Teams Voice au moyen de Teams Admin, en assurant le soutien des SBC et des appareils Oracle, en tant que gestionnaire des téléphones fixes Poly et autres appareils terminaux, en aidant les utilisateurs des services administratifs et du service à la clientèle à résoudre leurs problèmes vocaux, en fournissant un dépannage pour les problèmes réseau liés à la voix, en assurant le soutien des appareils réseau vocaux tels que les SBC et les SBA, en assurant la liaison avec des fournisseurs comme Microsoft, Poly, Oracle, Bell et autres, et collaborer avec des partenaires internes, maintenir les appareils et services de télécommunications de l’entreprise conformément aux normes, méthodologies, politiques et processus applicables. Le titulaire du poste résout des enjeux complexes à tous les niveaux, en tant que demandeur d’expertise technique pour prendre en charge les appareils et les systèmes, documenter et analyser les solutions, et recommander des améliorations qui optimisent l’utilisation et la capacité de la voix, des données et du réseau. Le consultant, soutien à Teams Voice, occupe un poste opérationnel visant à soutenir la plateforme Teams Voice et ses utilisateurs en matière d’assistance, de surveillance, d’essais, de dépannage sur site, de gouvernance et en participant à un cycle d’astreinte.</p><p><br/><b>Comment réussir</b></p><li><p><b>Expertise en la matière</b> –Vous agirez en tant que consultant et spécialiste dans le domaine de la téléphonie vocale au sein de la CIBC. Votre vaste expérience du secteur et votre connaissance des différentes technologies seront mises à profit pour résoudre les incidents, concevoir des solutions et proposer des occasions d’amélioration continue.</p></li><li><p><b>Vendor and Service Governance</b> – You will ensure policies and standards are adhered to throughout the lifecycle of the product or service, and you will conduct routine vendor operational governance management.</p></li><li><p><b>Stratégie et feuille de route</b> – Vous fournirez des conseils en ingénierie et assurerez le leadership pour diverses solutions visant à renforcer et à faire évoluer nos services vocaux d’entreprise au sein de la CIBC, notamment la gestion du cycle de vie des services, la mise à jour et l’optimisation.</p></li><p><b>Vos attributs</b></p><li><p><b>Vous pouvez démontrer votre expérience dans les domaines suivants : </b>mise en œuvre de MS Teams Voice pour des initiatives d’entreprise, Teams Admin Centre, Poly LENS, technologies de réseau SIP-T et PSTN, Oracle SBC, EOM et OSDMC (ou semblable). Une expérience dans le domaine de l’assistance technique dans des environnements exigeants et en constante évolution serait une immobilisation considérable.</p></li><li><p><b>Vous aimez les gens.</b> Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité. </p></li><li><p><b>Vous regardez au-delà du moment présent.</b> Vous savez ce qu’il faut faire pour changer les choses tout de suite et pour l’avenir. Vous cherchez de nouvelles occasions de redéfinir les limites du possible. </p></li><li><p><b>Vous vous souciez des détails.</b> Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision. </p></li><li><p><b>Vous êtes à l’aise avec la technologie.</b> Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances. </p></li><li><p><b>Les valeurs vous tiennent à cœur.</b> Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. </p></li><li><p>Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité <b>en français et en anglais</b>.</p></li><p>#LI-TA</p><p><b>Ce que la Banque CIBC vous offre</b></p><p>À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. </p><li><p> Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.</p></li><li><p>Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.</p></li><p>*Sous réserve des modalités du programme</p><p><b>Ce que vous devez savoir</b></p><li><p>La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .</p></li><li><p>Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.</p></li><li><p>Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.</p></li><p><b>Date de fin prévue</b></p>2025-11-21<p><b>Lieu de travail</b></p>Mont-1155 Rene Levesque O<p>Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.</p><p><b>Type d’emploi</b></p>Permanent<p><b>Heures de travail hebdomadaires</b></p>37.5<p><b>Compétences</b></p>Conformité aux normes, Connaissances techniques, Exigences des clients, Leadership technique, Normes de service, Pensée analytique, Soutien en télécommunication, Travailler de manière collaborative