Conseiller(ère) fidélisation et expérience client

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Relevant du Directeur Relations avec la clientèle, la personne choisie agira à titre de conseiller Fidélisation et expériences clients. Le conseiller Fidélisation et expériences clients est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise. Il joue un rôle stratégique dans la coordination et la résolution de situations ou d’événements clients. Il recueille les informations pertinentes à l’évènement et travaille en étroite collaboration avec les services concernés.

Le conseiller se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différents dossiers.Allier savoir et faireAlors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés “membres” parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976.

Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer.

Nous serons heureux de vous êt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence?. Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.Your future duties and responsibilities• Assurer la prise en charge, des évènements clients• Documenter, analyser et recommander des solutions aux situations avec les clients;• Rédiger et diffuser des lettres destinées à la clientèle en lien avec les situations avec les clients• Respecter diverses procédures et processus opérationnels lors de dédommagements accordés• Travailler en étroite collaboration avec les responsables des services concernés pour établir la meilleure stratégie de résolution• Coordonner les demandes de collaboration (affidavit/subpoena/assignation à comparaître, etc.) provenant d’intervenants externes (ministères, syndic, etc.)• Documenter et assurer le suivi des incidents de sécurité, notamment avec le directeur de la sécurité et la direction des opérations• Effectuer ponctuellement des tâches minutieuses de compilation et d’analyse de données (production de rapports ou tableaux de suivi)Required qualifications to be successful in this role• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC)• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire• Excellentes habiletés en communications et en négociation• Bonnes habiletés rédactionnelles• Posséder un bon sens analytique• Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge• Bilinguisme (français et anglais)• Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles;• Connaissances d’Excel• Connaissance du domaine de la paie (un atout).#INDCGIC

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WhatJobs

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