Architecte ServiceNow

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L’architecte Service Now jouera un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution des solutions Service Now au sein de l’entreprise. En tant que professionnel expérimenté, le titulaire du poste sera chargé de diriger la conception technique, d’assurer l’intégration avec d’autres systèmes et de garantir l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise en matière de gestion des services et de processus.

Responsabilités principales :

  1. Conception technique : Diriger la conception technique des solutions Service Now en collaborant avec les équipes de développement et en garantissant la cohérence avec les meilleures pratiques.
  2. Intégration de systèmes : Assurer une intégration efficace de Service Now avec d’autres systèmes et applications existants, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes.
  3. Développement et personnalisation : Superviser le développement et la personnalisation des modules Service Now pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
  4. Gestion des workflows : Concevoir des workflows efficaces pour automatiser les processus métier conformément aux exigences définies.
  5. Optimisation des performances : S’assurer de la performance optimale de la plateforme Service Now en identifiant et en résolvant les problèmes de performance potentiels.
  6. Formation et support : Fournir une formation et un support technique aux équipes internes et aux utilisateurs finaux, facilitant une adoption efficace de Service Now.
  7. Veille technologique : Suivre les évolutions de la plateforme Service Now et des meilleures pratiques en gestion des services IT.

Compétences requises :

  • Expérience approfondie dans la conception et la mise en œuvre de solutions Service Now.
  • Connaissance approfondie des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • Excellentes compétences en intégration de systèmes et en développement Service Now.
  • Maîtrise des langages de script tels que JavaScript pour la personnalisation de Service Now.
  • Capacité à concevoir des workflows efficaces et à optimiser les performances de la plateforme.
  • Excellentes compétences en communication pour la formation et le support technique.
  • Capacité à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles.

Éducation et expérience :

  • Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, ou domaine connexe.
  • Expérience significative dans des rôles Service Now, de préférence avec des certifications associées.

Source
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